BLOG ADMINISTRAÇÃO UNIPAC-Uberlândia

Escute o Cliente e Cresça

2011-06-13T07:10:00.000-07:00

Saiba identificar nas reclamações e elogios dos clientes as oportunidades para melhorar serviços e produtos

Quando falamos de relacionamento interpessoal, a intenção de escutar o outro é muito clara. Perguntamos, ouvimos a resposta, entendemos e usamos estas informações para criar formas de agradar à outra parte. Porque não usar esta mesma premissa para lidar com o cliente?

Descobrindo o que o cliente realmente deseja, teremos informações consistentes para direcionar o negócio, encantar o cliente e superar a concorrência. Temos dois caminhos: Ou criamos soluções por conta própria, tentamos e erramos quantas vezes o negócio suportar, ou estabelecemos com nossos clientes uma relação de troca de informações que nos permita saber de antemão qual é o melhor caminho, reduzindo assim a margem de erro.

Normalmente, a única comunicação que vem espontaneamente é a reclamação, e mesmo assim, muitos clientes preferem apenas abandonar o negócio. As reclamações feitas pelos clientes são excelentes ferramentas desde que sejam tratadas como um caminho de aprendizado. Não basta solucionar o problema para aquele cliente que reclamou. É necessário entender o “fato-origem” da reclamação e criar uma solução interna definitiva.

A pesquisa de opinião de cliente é ferramenta fundamental para a detecção de falhas no processo do negócio. Uma pesquisa bem realizada indica claramente o caminho da melhoria e crescimento da empresa. É errado pensar que é sempre um processo grande, complexo e caro. Os grandes projetos devem ser realizados por especialistas, quando têm como objetivo pesquisar um universo muito grande de pessoas.

Mas a pesquisa utilizada como monitoria e ajuste de processos pode e deve ser realizada periodicamente, sem grandes gastos, mesmo que realizadas por profissionais, e com resultados excelentes, em negócios de qualquer tamanho.

Existem dois tipos de pesquisas: As quantitativas, geralmente em forma de questionário, que trabalham com uma grande quantidade de pesquisados e levantam dados a serem analisados estatisticamente (tipo “dê nota” ou marque “bom, médio ou ruim”). As que mais “rendem” informações, no entanto, são as qualitativas.

O que nos interessa aqui, mais do que percentuais (se você tiver 60% de ruim, mas não souber exatamente o quê, como vai mudar?) é a possibilidade de ouvir relatos de clientes, sugestões e principalmente, críticas. Todo tipo de negócio, e de todo porte, se beneficia da utilização de pesquisas. Para ter uma visão abrangente do que precisa ser mudado, ouça todos os seus clientes: Os que gostam de você, os que reclamam e os que foram embora.

Pesquisa de opinião de clientes
Servem para medir o nível de satisfação de clientes e a opinião que eles têm dos produtos/serviços ou processos da empresa, principalmente os de atendimento. Também é muito bom para colher sugestões e críticas positivas de clientes que estão frequentando o negócio e assim monitorar o que já está funcionando bem.

Elogios são importantes, mas não são efetivamente informações de ajuste. Mesmo o cliente satisfeito terá importantes sugestões para aprimorar o produto, o serviço, ou os processos da empresa. Pode ser feito através de um pequeno questionário utilizado no momento da compra, com algum tipo de estímulo à resposta, como vale descontos, ou brindes. Deve ser repetida a cada seis meses para monitoramente e comparação de resultados.

Muitas empresas utilizam o formulário colocado em uma caixinha de sugestões. Mas qual a percepção do cliente sobre este tipo de pesquisa? Outro dia, almoçando em um restaurante recebi um pequeno pedaço de papel com algumas perguntas e um espaço minúsculo para sugestões.

Sem caneta, a moça que distribuía não dizia absolutamente nada. Percebi que as pessoas levantavam e deixavam o papelzinho em cima da mesa. Fiquei curiosa de saber o que os clientes achavam deste tipo de abordagem, mas nem precisei perguntar. O rapaz do casal que comia na mesa ao lado comentou com a moça: “Não vale à pena. Vai tudo para o lixo mesmo.”

Ele deve ter razão: Já me dei ao trabalho de preencher estes formulários muitas vezes, inclusive com reclamação, e nunca recebi retorno. Bom, nem tanto: Uma conhecida e grande vídeolocadora que me causou um grande transtorno nunca respondeu minha reclamação, mas usa meu endereço de email para enviar mensagens comerciais. A comunicação da importância da participação do cliente é fundamental. O cliente só vai participar se sentir que será útil, e que suas sugestões serão ouvidas.

Pesquisa de pós venda

Em alguns produtos ou serviços, o contato pós venda com o cliente é uma ótima forma de solucionar um eventual problema na origem, minimizando o incômodo para o cliente. Por exemplo, uma loja de cortinas. É interessante saber se o produto foi entregue, bem instalado, principalmente se a entrega/montagem for terceirizada.

Uma loja de móveis infantis descobriu, em um contato pós venda, que um funcionário da equipe de entrega terceirizada havia chegado na casa do cliente falando alto, com o uniforme sujo, e na montagem do móvel havia sujado as paredes recém pintadas do quarto do bebê. Não dando tempo para que o cliente gastasse seu tempo buscando um canal de reclamação, e enviando um brinde de desculpas e uma pessoa para avaliar a parede (que nem precisou ser repintada, apenas limpa), a empresa reverteu a insatisfação da cliente.

Pesquisa de Insatisfação de Clientes

Serve para levantamento de reclamações e de motivos de perda de cliente. Os clientes insatisfeitos ou perdidos são excelentes fontes de informações sobre os erros cometidos.

Reclamações: todas as reclamações devem ser catalogadas para uma análise após a solução. A monitoria da frequência das reclamações, e uma análise do teor de cada uma, permitem que a empresa compreenda melhor seus erros e os solucione para que eles não se repitam.

Perda de clientes: clientes perdidos são aqueles que deixaram de ser clientes. Na grande maioria das vezes, passaram a ser clientes da concorrência. O objetivo é levantar o motivo da insatisfação, que não foi comunicada espontaneamente, e o que pode ser feito para reverter esta situação. Este tipo de pesquisa exige que se tenha um cadastro que permita levantar o histórico dos clientes e saber que ele deixou de comprar e há quanto tempo.

Deve ser realizada por telefone, pois este tipo de cliente não responderá carta ou e-mail, e precisa ser muito concisa. Uma pergunta apenas: “Qual foi o motivo da insatisfação” é suficiente para fornecer as informações necessárias. Deve ser repetida a cada seis meses para monitoramento e comparação de resultados. Pode ser realizada em menos tempo, se houver queda abrupta de faturamento ou perda de clientes.

Fórum de clientes

Levantamento de opinião de clientes sobre assuntos variados, lançamento de novos produtos, teste de processos. Quando você quiser incorporar novos produtos ou serviços à sua grade habitual, convide um grupo de clientes fiéis para testá-lo. Este tipo de pesquisa vai permitir ajustes antes do lançamento e aumentar em muito a chance de sucesso.

Pode se realizada também com o objetivo de levantar discussões sobre processos já existentes. Estes clientes são o público mais indicado para comentar estes tópicos, e sugerir melhorias. Não se esqueça de utilizar “prêmios” para os pesquisados, como vales descontos ou brindes. Deve ser realizada anualmente.

Como é feito: convide de 10 a 15 clientes mais assíduos para fazer uma mesa redonda sobre o negócio. Ofereça um café da manhã, almoço ou um lanche da tarde. Previamente faça um script dos pontos a serem abordados. Este tipo de pesquisa requer um “moderador”, alguém que conduza a discussão e proponha os temas.

Atenção: É diferente de um “grupo de discussão” comum, onde os pesquisados geralmente nem sabem que produto está sendo analisado. A proposta aqui é fazer o cliente fiel um colaborador direto do sucesso do negócio. Todos estes resultados precisam ser compilados em relatórios, que devem ser analisados em detalhes e comparados com os resultados das pesquisas posteriores.
Veja o passo a passo da pesquisa completa.

Daniela Falcão (Administradora com MBA em Marketing, especializada em Marketing de Relacionamento, consultora, palestrante e sócia da DFalcão Comunicação e Marketing)

Fonte: Mundo do Marketing (www.mundodomarketing.com.br)

Portal HSM
10/06/2011

Volta às Aulas UNIPAC-Uberlândia

2011-02-08T11:05:00.000-08:00

Caros alunos do curso de Administração da UNIPAC, sejam bem-vindos!!!!

A coordenação do Curso de Administração deseja a todos um ótimo retorno às aulas e muito sucesso em 2011!!!

Vaga de Estágio: Departamento Contábil

2011-01-21T09:09:00.000-08:00

Estágio - Departamento Contábil

Empresa: B2B Maiore

Endereço: Av. Cesário Alvim, 818 - 7º Andar - Sala 714/715

Bolsa de Estágio: Salário Mínimo + Vale Transporte + Ticket Refeição

Os Interessados deverão enviar currículo para o e-mail: curriculo@b2bmaiore.com.br

2011-01-11T10:55:00.000-08:00

INSCRIÇÕES PARA AS PROVAS SUBSTITUTIVAS (2ª Avaliação)

2010-11-09T03:29:00.000-08:00

Data da Prova: 20 de novembro de 2010

Horário de Início: 14h00

Período de inscrições: 25/10 a 17/11/2010.

O que é necessário:

Apresentar-se no protocolo de cada unidade para fazer solicitação:

- ALFA - (Sala de coordenação) no Horário : 17:00 às 20:00;

-BETA - (sala de ccordenação) no Horário : 18:00 às 21:00;

-DELTA - (sala de 17) no Horário : 08:00 às 12:00; 17:00 às 21:00

Unidade Administrativa (Rua Tiradentes, 66 - Centro) - Protocolo no Horário : 08:00 às 20:00;

-Protocolar juntamente à solicitação de prova, a justificativa comprovada da ausência (Atestado Médico, Óbito ou Serviço Militar);

Pagar a Taxa correspondente (valor de R$ 15,00) por prova.

Caberá à coordenação de cada curso o deferimento da solicitação.

Obs: Exclusivo - Curso de Médicina Veterinária as provas será no dia 22 de novembro de 2010 as 14:00 horas

IMPORTANTE: Avaliação Institucional 2010

2010-11-05T10:12:00.000-07:00

Caro Aluno, participe da Avaliação Institucional 2010.

Procure a coordenação do seu curso e retire o seu login e senha para o preenchimento do formulário eletrônico.

Ética na Gestão de Pessoas: Material de Aula

2010-10-31T14:02:00.000-07:00

Alunos da Turma 7N1, o material sobre "Ética na Gestão de Pessoas", pode ser acessado a partir do link a seguir.

Link: Ética na Gestão de Pessoas

Ética nas Finanças (7N1): Material de Aula

2010-10-26T03:45:00.000-07:00

Alunos da Turma 7N1, acessem a partir do link abaixo o material da aula sobre Ética nas Finanças

Material: Ética nas Finanças (click aqui)

Bons Estudos!!

Material Didático - Adm. Produção: 6M1

2010-10-26T03:41:00.000-07:00

Alunos da turma 6M1, está disponível no link a seguir o material didátido de Planejamento e Controle da Produção.

Material: Planejamento e Controle (click aqui)

Bons Estudos!!!

Mostra Algar de Inovação 2010: 20 e 21 de outubro

2010-10-18T06:55:00.000-07:00

A Algar Tecnologia estará na Mostra Algar Inovação 2010, que acontece dias 20 e 21 de outubro na Unialgar em Uberlândia (MG).

Agende-se:

20 de outubro a partir das 17h

21 de outubro a partir das 15h

Unialgar – Av. Floriano Peixoto, 6.495 – Alto Umuarama – Uberlândia – MG

O que é a Mostra Algar de Inovação?

A Mostra apresenta ideias e projetos que se transformaram em negócios rentáveis e agregaram valor a processos já existentes dentro das empresas do Grupo. O objetivo do evento é apresentar à comunidade as iniciativas dos associados do Grupo, por meio do Programa de Gestão de Processos (PGP) e do Programa de Gestão de Ideias (PGI). Também incentiva o desenvolvimento de pesquisas e busca de parcerias com escolas, universidades e entidades de fomento à pesquisa.

A Mostra Algar Inovação terá 81 projetos desenvolvidos e executados por mais de 400 associados das empresas do Grupo. 91 associados da Algar Tecnologia vão expor 21 projetos que somaram um ganho acima de R$ 10 milhões (distribuídos em ganho econômico, redução de custo e Incremento de receita), de acordo com a 1ª avaliação financeira dos projetos.

Segundo Edimilson Queiroz, Coordenador de Serviços de Consultoria da Algar Tecnologia, “a expectativa é alta e este um bom momento para disseminar a cultura de PGP entre os associados das empresas”. Para Mauri Seiji Ono, Diretor de Soluções de Negócios da Algar Tecnologia, os programas PGP e PGI são referências para outras empresas. “A qualidade e o nível dos projetos da Algar Tecnologia colocam os projetos em um patamar acima”, afirma Mauri. José Mauro Floriano, consultor em Gestão por Processos do Grupo Algar, destacou a participação da Algar Tecnologia na Mostra. “O programa é o que é principalmente pelas idéias que nasceram na Algar Tecnologia. Os associados daqui são jovens e provocam a mudança”, disse Floriano.

Daniel Loyola Zei é um dos criadores de soluções da Algar Tecnologia. Ele está em dois projetos e pela 4ª vez participa da Mostra. “Já venci em outra edição e tenho muitas motivações para continuar. É uma chance de mostrar para a empresa e para a comunidade o nosso desempenho, além do prêmio financeiro, o trabalho é gratificante”, conclui Daniel.

Fonte: Algar Tecnologia

Material Didático: Ética na Relação Empresa-Consumidor

2010-10-08T10:17:00.000-07:00

Caros alunos da turma 7N1, está disponível no link a seguir o material sobre: Ética na Relação Empresa-Consumidor.

Bons Estudos!!!

Turma 6M1: Material de Adm. Produção - Inovação e Tecnologia

2010-10-07T14:41:00.000-07:00

Caros alunos da Turma 6M1, o material sobre inovação e tecnologia está disponível no link a seguir: Slides de Inovação e Tecnologia

Dia da Pequena Empresa evidencia a força empreendedora brasileira

2010-10-05T14:13:00.000-07:00

O presidente do Sebrae, Paulo Okamotto, destaca que os pequenos negócios são força indutora do desenvolvimento do País

Brasília - O Brasil comemora o Dia Nacional da Pequena Empresa nesta terça-feira (5). E especialmente neste ano, há muito a se comemorar. O presidente do Sebrae, Paulo Okamotto, destaca o reconhecimento dos negócios de pequeno porte, que deixaram de ser atores secundários e ocuparam o centro da agenda nacional. "Em todas as esferas de governo, essas empresas são indutoras do crescimento socioeconômico e do desenvolvimento brasileiro."

O presidente do Sebrae ressalta que as empresas de pequeno porte são as maiores empregadoras de quem se habilita ao primeiro emprego no País. "Também são a opção de trabalho para as mulheres, que vêem nessas empresas a porta de entrada para o mundo do trabalho", diz. As micro e pequenas empresas são responsáveis por mais de 54% dos empregos formais, conforme dados do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).

As MPE respondem por cerca de 20% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. "Por isso, no dia 5 de outubro é importante render homenagem a esses brasileiros que ajudam a criar a riqueza nacional, geram empregos e empreendem negócios inovadores", assinala Okamotto. Ele lembra que esse segmento vem se qualificando empresarialmente e, nos últimos anos, conseguiu superar os desafios e obstáculos impostos pela crise financeira global.

O Sebrae, por sua vez, tem a missão de apoiar as micro e pequenas empresas em todas as suas dimensões. É uma instituição criada pela sociedade e que vem ajudando na desburocratização, levando conhecimento aos empresários por meio de cursos, consultorias, capacitações e diversas outras soluções para melhoria da gestão e acesso a mercados.

Os resultados são contados em números. Desde 2007, 2,7 milhões de empresas passaram a optar pelo Simples Nacional, que hoje é a estrutura fiscal adotada por 4 milhões de micro e pequenas empresas. Mais de 2,1 mil municípios já regulamentaram a Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, o que cria um melhor ambiente para o empreendedorismo no País e proporciona um consistente mecanismo de desenvolvimento local. Os benefícios da Lei Geral vão além dos tributários. Ficou mais fácil obter crédito, tecnologia, exportar, vender para o governo, abrir empresas, se formalizar.

A regularização elevou a participação das MPE no total de compras feitas pelos governos. O volume passou de R$ 2 bilhões por ano antes da aprovação da Lei Geral para R$ 14,6 bilhões em 2010. A lei que criou a figura do Empreendedor Individual em julho de 2009 foi outra conquista. Pouco mais de um ano após entrar em vigor, 600 mil autônomos formalizaram seus negócios em todo o País.

"Rendemos homenagem aos empresários dos diversos setores da atividade econômica do País, e reiteramos que o Sebrae vai continuar parceiro das micro e pequenas empresas", garante Paulo Okamotto.

Fonte: Agência Sebrae de Notícias

Inscrições para Provas Substitutivas 1ª Avaliação

2010-09-27T13:52:00.000-07:00

Período de inscrições: 13/09/2010 a 30/09/2010.

O que é necessário:

Apresentar-se no protocolo de cada unidade para fazer solicitação:

ALFA - (Sala de Coordenação) no Horário: 17:00 às 20:00;

DELTA - (Sala de Coordenação) no Horário: 08:00 às 12:00; 17:00 às 21:00;

UNIDADE ADMINISTRATIVA - (Praça Clarimundo Carneiro 256- Centro) - Protocolo no horário das 08:00 às 21:00;

Protocolar juntamente à solicitação de prova, a justificativa comprovada da ausência (Atestado Médico, Óbito ou Serviço Militar);

Pagar a Taxa correspondente (Valor de R$ 15,00) por prova.

Caberá à coordenação de cada curso o deferimento da solicitação.

Data prova: 02 de outubro de 2010.

Local: Na própria Unidade que estuda.

Horário de Início: 14:00

Exclusivo: Curso de Medicina Veterinária prova dia 04 de outubro de 2010 às 14:00 na própria Unidade.

Palestra SEBRAE

2010-09-21T14:40:00.000-07:00

Modelo de Competência e Caminhos de Excelência do Líder

DATA: 23/09 (Quinta-Feira)

LOCAL: CDL Uberlândia

HORÁRIO: 19h

PALESTRANTE: Maria Rita Gramigna

INSCRIÇÕES GRATUITAS - VAGAS LIMITADAS

Haverá emissão de Certificado

Informações e inscrições: 0800 570 0800 ou

8874 8889 (Brunna)

2010-09-07T16:57:00.000-07:00

Novo: Lista de Exercícios de Microeconomia (Prof. Ricardo)

2010-09-03T12:38:00.000-07:00

Caro aluno da disciplina Microeconomia, click no link a seguir para baixar a lista de exercícios: Lista de Exercícios de Microeconomia (Prof. Ricardo)

NOVO: Semana da Administração UNIPAC-Uberlândia

2010-09-02T14:32:00.000-07:00

No dia 09 de setembro (quinta-feira), como parte das comemorações do DIA DO ADMINISTRADOR as Coordenações dos Cursos de Administração e Logística, irão promover a Semana da Administração e Encontro de Profissionais de Logística

Local: Center Convention

Data: 09 de setembro

Horário: 19h

Valor do investimento: R$ 10,00 (por pessoa)
Certificado ao final do evento

Aberto à comunidade.

NOVIDADE: Interdisciplinar 2010/2 - 08 de Setembro

2010-08-11T10:15:00.000-07:00

Caros alunos do curso de Administração da UNIPAC Uberlândia sejam bem-vindos ao semestre letivo de 2010/2, que já começa em velocidade máxima. Pois é, neste semestre o tão "temido" Projeto Interdisciplinar vai dar uma acelerada. Sim, vamos começar e finalizar este projeto tão importante até o dia 08 de setembro.

O motivo disso? Permitir que os alunos tenham um final de semestre mais tranquilo. Por isto, verifiquem as datas, façam o download dos arquivos, identifiquem o tutor da sua turma e mãos à obra.

Datas:

12 de agosto de 2010 – Entrega do formulário contendo os nomes dos integrantes da equipe e o tema /título do projeto ao professor (a) tutor (a) da turma.

06 de setembro de 2010 – Montagem e apresentação dos pôsters e entrega da parte escrita (modelo em anexo) ao professor (a) tutor (a). A não apresentação na data implicará em desconto de pontos (7,5) na nota final do aluno faltoso e/ou grupo.

08 de setembro de 2010 – Apresentação dos Trabalhos

Arquivos para Download:

Manual do Projeto Interdisciplinar 2010/2

Formulário: Equipe Projeto Interdisciplinar 2010/2

Modelo de Relatório do Projeto Interdisciplinar 2010/2

Modelo Banner: Projeto Interdisciplinar 2010/2

Quadro de Tutores (click no quadro):

Bons Estudos!!!!
Coordenação do Curso de Administração

Regulamento interno de trabalho: o que é e para que serve?

2010-08-04T06:44:00.000-07:00

Documento resume as regras que devem ser seguidas por empregados e empregadores, mas não deve ultrapassar a Lei

Por Camila F. de Mendonça, InfoMoney

Close Compartilhar ImprimirA legislação trabalhista rege os direitos e deveres de empregados e empregadores. Contudo, existem outras normas que disciplinam o trabalho dos profissionais dentro da empresa e que não estão previstas na lei. O Regulamento Interno de Trabalho resume essas normas. Mas, se existe a legislação trabalhista, para que serve o regulamento e o que ele traz de vantagem ao profissional?

De maneira geral, o regulamento especifica o que pode e o que não pode dentro da empresa e vale tanto para funcionários como para empregadores. Ele prevê cláusulas sobre os deveres éticos e comuns aos funcionários, política para uso de uniformes, máquinas, ferramentas, computadores e veículos da empresa, jornada de trabalho, regras sobre atrasos e ausências, forma de pagamento dos benefícios e outros temas dessa natureza.

“Da mesma forma que o regulamento trata das obrigações dos funcionários, ele também trata das obrigações da empresa”, afirma o advogado da Gaiofato Advogados Associados Fábio Christófaro. Ele explica que o Regulamento Interno de Trabalho nada mais é do que um resumo das regras que devem ser seguidas pelos profissionais dentro do ambiente de trabalho e, segundo ele, tem força de lei apenas dentro da organização.

Limites

“A legislação trabalhista é muito ampla e ela não consegue reger as particularidades de cada empresa”, constata o advogado. Por isso, cada empresa tem uma regra. Mas todas as regras têm um limite: a Lei. “O limite do regulamento esbarra na legislação vigente e na convenção coletiva de trabalho”, explica Christófaro.

De acordo com ele, toda norma prevista no regulamento que, de certa forma, prejudique o funcionário da empresa é considerada nula. “Nenhuma regra pode ultrapassar o que está previsto na legislação”, reforça o advogado. Por isso, o regulamento não deve, por exemplo, prever demissões por justa causa por motivos que não constem na CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas).

E, para evitar confusões, o advogado recomenda que todas as regras internas previstas no regulamento devem ser conhecidas tanto pelos colaboradores como pelos líderes. “O RH [Recursos Humanos] deve explicar o regulamento ao profissional e deve integrá-lo ao contrato de trabalho”, afirma Christófaro.

O conhecimento das regras dentro do ambiente de trabalho é importante pois nelas estão anexas punições, como advertências. “A empresa não pode demitir um funcionário por algo que ele não conhece”, lembra o advogado.

Proximidade

Além de regrar o ambiente de trabalho, o Regulamento Interno de Trabalho tem um outro objetivo, o de integrar a equipe, considerando todos os cargos hierárquicos. “O regulamento tenta trazer o funcionário próximo ao empregador”, acredita Christófaro.

De acordo com ele, se bem feito, o regulamento consegue conscientizar o colaborador sobre o ambiente de trabalho, tornando-o mais agradável. Além disso, os profissionais têm liberdade de sugerir mudanças nas regras, tendo em vista o melhor aproveitamento do trabalho dele e da equipe que integra. “Qualquer empresa pode elaborar seu regulamento e isso só traz vantagens para os dois lados”, completa o advogado.

Fonte:< www.administradores.com.br>

Novo Estudo Dirigido de Microeconomia: Estruturas de Mercado

2010-06-18T13:40:00.000-07:00

Caros alunos de Microeconomia, o ED sobre Estruturas de Mercado já está disponível no blog. O período para realização é 18/06 a 02/07.

Bons Estudos!!!

Estudo Dirigido de Macroeconomia: Política Fiscal e Política Monetária

2010-06-18T13:07:00.000-07:00

Prezados alunos de macroeconomia, está disponível no blog o ED03 sobre Política Fiscal e Política Monetária. O período de realização é: 18/06 a 02/07.

Bons Estudos!!!

NOVO: Gabarito do ED02 de Macroeconomia

2010-05-17T07:57:00.000-07:00

Caros alunos da disciplina Macroeconomia, está disponível no link abaixo o gabarito do ED02.

Bons Estudos!!!

Link: GABARITO: ED02 - MACROECONOMIA

Novo Estudo Dirigido de Estratégia Empresarial

2010-04-26T09:41:00.000-07:00

Caros alunos de Estratégia Empresarial, já está disponível no Blog o novo ED da disciplina.
O período para realização e envio é: 26/04 a 09/05.
Bons Estudos!!!

INSCRIÇÕES PARA AS PROVAS SUBSTITUTIVAS (1ª avaliação)

2010-04-14T09:10:00.000-07:00

Período de inscrições: 30/03 a 14/04/2010.

O que é necessário:

Apresentar-se no protocolo de cada unidade para fazer solicitação:

-DELTA - sala de ccordenação) no Horário : 18:00 às 21:00;

Unidade Administrativa (Rua Tiradentes, 66 - Centro) - Protocolo no Horário : 08:00 às 20:00;

-Protocolar juntamente à solicitação de prova, a justificativa comprovada da ausência (Atestado Médico, Óbito ou Serviço Militar);

Pagar a Taxa correspondente (valor de R$ 15,00) por prova.

Caberá à coordenação de cada curso o deferimento da solicitação.

Data da prova: 17 e 24 de Abril (verificar cronograma de provas nas coordenações de curso)

Horário de Início : 14:00h

Novos Estudos Dirigidos: Microeconomia e Macroeconomia

2010-04-10T13:48:00.000-07:00

Alunos do Curso de Administração, já estão disponíveis no Blog as Novas Atividades de Estudo Dirigido de Microeconomia (2º Período) e Macroeconomia (3º Período).

Sete características dos profissionais inovadores

2010-04-05T22:33:00.000-07:00

Luiz Roberto Carnier

O profissional inovador não segue a multidão. Ele tem lucidez para remar contra a maré e não se importa em ser taxado como "um estranho no ninho". Confira! O momento é propício para lembramos do antigo adágio: “Nunca siga a Multidão”. A multidão não pensa, ela é movida pelos humores e contingências do ambiente, da situação reinante naquele momento. A constatação é que a maioria das empresas, igual à multidão, movimenta-se de um lado para o outro, como "cardumes”, em função de algum fato exógeno que as fazem, erraticamente alterar o comportamento, o humor, e a direção.

Visão e conhecimento de causa são fatores vitais em situações caóticas, entretanto as empresas erráticas, ainda que velozes, estão bem longe de um modelo a ser seguido. Velocidade é fundamental, desde que estejamos correndo na direção certa. Os executivos de visão, assim como as empresas lideres em seus segmentos, surpreendem o mercado com decisões e estratégias inovadoras, a despeito da corrente comum direcionar-se em sentido inverso.

Os melhores compêndios reputam a Einstein a expressão: “Se houver fundamento em sua visão, e mesmo assim todos forem contra as suas idéias, é bem provável que você esteja no limiar de alguma solução inovadora”.

O que dizer do perfil dos colaboradores e executivos das empresas que mudam de rumo a todo o momento sem uma razão plausível, a não ser pelo fato de que assim o fazem porque todos os concorrentes agem desta forma?

Os executivos que participam deste verdadeiro “bando de loucos”, sem nenhuma alusão á torcida corintiana, tornam-se alienados da realidade de mercado, ou melhor, não conseguem discernir a razão de tantas mudanças, e passam a abraçar e a cultuar qualquer modismo de gestão que apareça no horizonte, ou no oceano, seja este da cor que estiver na moda.

“Esta é a boa notícia para os executivos que conseguem ter a lucidez requerida neste ambiente, embora por mais paradoxal que possa parecer: divergir da opinião e do fluxo “normal” dos acontecimentos é munição suficiente para ser taxado como "um estranho no ninho”.

Como consultores de gestão, nos preocupamos com os perigos da alienação no ambiente interno de nossos clientes, e até recorremos a instrumentais específicos no realinhamento mental do fator humano, partindo do coletivo, ou seja, da organização para o indivíduo, com resultados altamente surpreendentes.

A auto-regulagem proporciona às empresas e executivos, o entendimento de que o cenário caótico representa um ambiente de complexidade, exigindo o afastamento do lugar comum, para a criação de soluções inovadoras,a partir do desenvolvimento do Pensamento Estratégico, e entendendo a relação de causa e efeito de nossas ações e omissões.

Pensar estrategicamente é um exercício inexistente nas empresas que seguem a multidão e neste contexto toda forma de ousadia e inovação não só é bem vinda e necessária, como é altamente incentivada. O perfil dos executivos vencedores invariavelmente apresentam históricos de sucesso em ambientes caóticos, com soluções surpreendentes, e frontalmente opostas ao curso natural das tendências, ou seja: com a lucidez necessária para entender que seguir a mesma trilha dos demais não produzirá diferencial algum.

Quanto mais benchamarking as empresas fazem, mais parecidas elas ficam. Portanto se você se sente um “peixe fora deste cardume” e não consegue aceitar tantas idas e vindas de gestões mal sucedidas, não se apavore. Você é uma pessoa normal e apresenta todo o potencial para ser um líder, um inovador na sua empresa, ou mesmo em sua carreira profissional. Abaixo você pode conferir sete características deste profissional inovador.

Perfil do Executivo Inovador

1. Expressivo poder de observação e de curiosidade.

2. Não segue a multidão e questiona opiniões unânimes.

3. Disciplina, foco e alto grau de resiliência.

4. Enxerga oportunidade onde todos vêem dificuldades.

5. Sabe se relacionar e se comunicar.

6. Capacidade para mudar e fazer acontecer.

7. Cria o inesperado e produz resultados duradouros.

Luiz Roberto Carnier (Professor da EAESP-FGV, consultor e palestrante sobre Inovação, Liderança e Estratégia. Vice Presidente para América Latina do NETVIEW Consulting Group- carnier@carnier.com)

Fonte: HSM Online

O Paraíso do Primeiro Emprego

2010-03-30T10:14:00.000-07:00

Inverte-se o problema: não são os jovens que saem à caça das empresas, mas são as empresas que os disputam

Gilberto Dimenstein

SÃO SOLTEIROS, universitários recém-formados, moram com os pais, estão empregados e já ganham um bom dinheiro. Sentem-se satisfeitos com sua situação financeira e não viram dificuldade em entrar no mercado de trabalho. Em pouco tempo, em aproximadamente mais dez anos, continuarão empregados e metade deles, ganhando de R$ 4.600 a R$ 23 mil, estarão entronizados entre os mais ricos do país. Em comum entre eles o fato de serem ex-alunos de escolas particulares da cidade de São Paulo. Esse perfil foi encontrado pelo Datafolha, que, durante dois anos, elaborou um sistema de avaliação das escolas privadas, algumas das quais frequentadas pela elite paulistana. O projeto foi patrocinado pela Eduqual. O que se vê aí é um círculo virtuoso. Jovens de famílias mais abastadas, com maior repertório cultural e rede de relacionamentos, ganham ainda mais oportunidades. O salário é um resultado previsível. Conheci, na semana passada, uma experiência bem-sucedida de aplicação desse tipo de círculo virtuoso em populações mais pobres, na qual se discutem alguns dos principais problemas nacionais, como o gargalo da mão de obra qualificada, a precariedade educacional e o desemprego de jovens.

Uma cidade conseguiu montar um sistema de ensino técnico integralmente conectado à vocação da região, e todos os alunos da rede pública têm direito a frequentar o curso profissionalizante sem pagar um único centavo. O resultado mais do que previsível: a empregabilidade é próxima de 100%. Isso porque falta mão de obra qualificada na região. Inverte-se o problema: não são os jovens que saem à caça das empresas, são as empresas que os disputam.

O projeto foi arquitetado na Unicamp e aplicado em Indaiatuba, uma cidade de 212 mil habitantes na região metropolitana de Campinas. A universidade montou um programa de ensino técnico para a prefeitura (batizado de Fiec), o que, por si só, já é diferente do que se vê no resto do país, em que as prefeituras, muitas vezes, não assumem sequer a totalidade do ensino fundamental, muito menos o ensino médio. Em 1998, foram liberados recursos federais para o projeto, numa parceria entre o MEC e o BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento). Depois da fase experimental, a Unicamp deixou o projeto, que, entretanto, graças à popularidade que angariou, não foi encerrado -ninguém ousou fechá-lo. Aquela é uma próspera região econômica, onde existem empresas dos mais diversos ramos -a IBM, a Toyota e a DHL (a maior empresa de logística do mundo) estão entre elas. Havia um mapeamento da demanda de cada empresa. A prefeitura continuou a pesquisa sobre a demanda de trabalhadores, buscando afinar-se com o mercado de trabalho.

Todo ano, é feito esse tipo de censo. Por meio dele, já se descobriu, por exemplo, que deveria haver muito mais aulas de inglês, especialmente para o pessoal de tecnologia da informação. O projeto tornou-se sustentável. Experimentalmente, o governo estadual decidiu comprar vagas para todos os seus alunos da rede oficial -o custo fica mais baixo, já que a conta é dividida com a prefeitura, que assume a gestão- e o governo federal continua com os convênios. Embora em menor escala, esse tipo de modelo propagou-se para outras cidades do interior, como Campinas e Piracicaba.

Certamente, esse é um modelo a ser acompanhado, já que, por todos os lados, se fala em gargalo de mão de obra e em meios de incluir o jovem no mercado de trabalho -esse é um dos assuntos carimbados neste ano eleitoral. O tamanho do desafio pode ser visto no anúncio de um projeto, batizado de Brain (cérebro, em inglês), feito na semana passada. Alguns dos ícones da vida empresarial brasileira (Febraban e Bolsa de Valores, por exemplo) querem transformar o Brasil, especialmente as cidades do Rio e de São Paulo, em polo de investimento na América Latina, competindo com Londres e Nova York. Um de seus projetos é ajudar a formar melhor as pessoas desde a educação básica - está aí o caminho para que o primeiro emprego não seja um inferno para maioria e um paraíso para poucos.

Fonte: Folha de São Paulo, 28/03/2010

Estratégias para conseguir um Emprego na sua Área

2010-03-22T10:08:00.000-07:00

Roberto Machado

Aluno do primeiro ano do curso de Sistemas da Informação, na USJT (Universidade São Judas Tadeu), o estudante Thyago Kimio Kamozaki chegou a participar de alguns processos seletivos sem sucesso. Em princípio, isso não o desanimou. Àquela altura, o rapaz apenas começava a carreira universitária e o tempo parecia a seu favor. Entretanto, depois de outro ano sem emprego na área em que estudava, a opção foi trabalhar como auxiliar administrativo por um período enquanto a oportunidade não surgia. Para Kamozaki o motivo parecia óbvio. "Eles exigiam muitos cursos e conhecimentos que eu, na época, não tinha", explica ele. A questão que o atormentou na época foi a mesma que ronda a cabeça de muitos universitários: o que o estudante deve fazer quando as oportunidades na área não vêm e os meses para seu curso terminar estão contados?

Kamozaki continuou a enviar currículos e a marcar entrevistas depois do sexto semestre, mas dessa vez o problema deixou de ser a falta de cursos e passou para o lado da experiência profissional. "Havia aprendido e tinha me tornado capaz de realizar as funções pertinentes à minha área, mas como nunca havia estagiado, era difícil ser aceito em alguma empresa", argumenta o estudante. O importante para o quase formado estudante de Sistemas da Informação é continuar se aprimorando na área depois que o curso terminar e também investir no aprendizado de idiomas. "Acho que está tudo interligado, faculdade, idiomas, cursos especializados e força de vontade. Não me arrependo da área que escolhi e pretendo ingressar nela o mais rápido possível", declara ele.

Quem também passou por problemas na hora de ingressar no mercado de trabalho, mas por motivos diferentes dos de Thyago, foi Michele Jully Anne Kai, estudante de Propaganda e Marketing da UNIP (Universidade Paulista). Por motivos financeiros, ela resolveu continuar no emprego que tinha antes de começar a estagiar. "Pretendia trabalhar na área, mas se fizesse isso, não teria dinheiro para pagar minha faculdade", explica Michele, que é gerente de uma loja de artigos orientais. Ela, que ainda pretende trabalhar na área onde se formará, percebe que o mercado de trabalho busca por profissionais que tenham um diferencial a oferecer na hora de trabalhar. Por esse motivo a estudante faz planos de um intercâmbio depois de se formar e ingressar numa especialização. "Essa viagem vai ser importante na minha vida profissional e, também, pessoal", aposta ela.

Para evitar compor o grupo de estudantes que lutam sem sucesso por uma vaga na carreira para o qual estudam, a primeira alternativa é tentar a construção eficiente de canais de informação sobre a área e, a partir desse instrumento, buscar por contatos. As dicas são de Jeanne Marie, coordenadora de arquitetura e urbanismo da PUC-MG (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais). "Não adianta ficar parado, é necessário ligar, perguntar e correr atrás de amigos, professores e profissionais", resume Jeanne, que acredita que tudo isso deve acontecer em parceria com a capacitação profissional. "Algo que pode ser feito por meio de palestras, cursos e até aulas de outro idioma são um diferencial na hora da entrevista", aconselha ela.

A coordenadora vai além e sugere que é possível usar a velha estratégia de bater "de porta em porta" para se aproximar dos profissionais que atuam no segmento que atrai o universitário. A professora exemplifica com o caso de um profissional em arquitetura cenográfica (projetos em teatro, televisão e eventos), que conseguiu ter sucesso na carreira porque quando era estudante resolveu arriscar e, sem receios, foi conversar diretamente com um dos melhores do ramo na época. "Ele se ofereceu para participar de um estágio não remunerado e aprendeu muito sobre o que engloba aquela parte especifica da profissão. É claro que essa realidade não é pertinente a todos, mas é uma ideia do que pode dar certo", exemplifica ela.

Contatos na universidade

O estudante também pode encontrar seu caminho dentro da profissão com aqueles que são provavelmente o embrião de sua rede de contatos profissionais: professores e coordenadores de curso. José Ermírio Ferreira de Moraes, professor e coordenador de engenharia química da Unifesp (Universidade Federal de São Paulo) acredita que a comunicação entre aluno, coordenador e professor é essencial no momento em que os futuros profissionais começam a participar de dinâmicas de grupo e processos seletivos. Segundo ele, é importante que o aluno tenha em mente que, nesse tipo de prova, não será testado apenas seu conhecimento técnico, mas também o seu lado pessoal. "Uma vez na seleção, eles devem se lembrar que a maneira com que eles falam, agem e se comportam, pode até ultrapassar o que se espera de conhecimento técnico", declara ele.

É nesse momento que a comunicação entre Moraes e seus alunos se faz tão importante. "De alguma maneira, em alguns casos, consigo identificar qual foi o motivo que fez com que o aluno não conseguisse a vaga. Pode ser que ele tenha exposto de mais suas opiniões pessoais, ou em alguns casos, mostrado apenas seu lado técnico", explica o acadêmico. Por isso o incentivo é tão importante dentro da sala de aula. "Temos de descobrir o que mais atrai o estudante nas aulas e pensar sempre no seu futuro profissional. É com base nesses dados que vamos direcioná-lo para o mercado. Sempre com motivação, que deve ser o ponto principal dentro dessa relação", acrescenta ele.

Estar fora do setor em que você estuda e onde pretende trabalhar não significa que será muito mais difícil conseguir se colocar. De uma forma geral, as empresas buscam saber o máximo sobre passado do candidato na hora da contratação. A experiência profissional dentro da sua área de estudo é vista com bons olhos, mas não é determinante no ingresso no mercado de trabalho. De acordo com Bianca Mastropietro, chefe de recrutamento de estágio e trainee da Editora Abril, o importante é ter passado por alguma experiência profissional. Para ela, o problema pode estar naqueles que nunca trabalharam em lugar nenhum. "De uma maneira geral, o contratante vê o recém-formado que não tem nenhuma experiência profissional como alguém acomodado", alerta ela.

A recrutadora não acha que a universidade forma o aluno para o mercado de trabalho e é por isso que a experiência corporativa se faz tão importante. "É no estágio que o estudante terá a chance de se testar e isso só se consegue durante a graduação", exemplifica Bianca. Ela diz ainda que outro erro comum dos formandos é achar que terão chance nos processos de trainee que são abertos para quem já se formou. "Costumamos receber milhares de inscrições para esses programas, ele é realmente muito concorrido. Por isso, não é aconselhável contar apenas com ele", declara Bianca.

Existe também, para aqueles que se identificaram com o meio acadêmico, a possibilidade de continuar dentro da universidade e desenvolver projetos de pesquisa. Mesmo que nunca se tenha trabalhado para uma empresa no segmento, há a possibilidade de tentar até uma bolsa para isso, além da iniciação cientifica dentro da própria universidade. O coordenador de engenharia química da Unifesp chama a atenção para esse tipo de trabalho, que pode servir de trampolim para estudantes que queiram uma carreira futura como pesquisadores e professores universitários. "As instituições de Ensino Superior devem praticar o tripé de ensino, pesquisa e extensão, e dentro disso, desenvolver o aluno para o meio acadêmico", afirma ele, que cita as bolsas do CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), como um dos caminhos possíveis para tal estratégia.

Fonte: <http://www.universia.com.br/universitario/materia.jsp?materia=19168>

Um para trás, dois para frente

2010-03-16T05:09:00.000-07:00

Para alcançar objetivos profissionais, ex-alunos aceitam até ganhar menos no começo de carreira para depois conquistar melhores postos nas empresas

O nome de uma instituição tradicional no currículo pode até ajudar, mas, na prática, as vagas para jovens profissionais ficam nas mãos de quem demonstra mais habilidade para o cargo e, principalmente, de quem possui experiência na área. E o mercado está repleto de exemplos desse tipo.

Foi o conhecimento da área de trabalho, obtido em um emprego anterior, que proporcionou uma vaga de estágio a Karina Souza, 27 anos, graduada em comércio exterior pela Uninove e atual funcionária da multinacional do setor químico Basf. "Estava muito difícil encontrar alguém com experiência. Já tinham feito seleção, dinâmica, e ninguém se enquadrou. Como eu tinha meu currículo cadastrado e esse conhecimento, fui chamada para a entrevista e fiquei com a vaga. Antes, na primeira fase, eu não entrei", lembra. Karina ingressou na empresa em 2004, antes de se formar, e desde então foi promovida duas vezes em seleções internas.

A gerente de importação da Basf, Érika Pinheiro, 37 anos, também se formou em comércio exterior pela Uninove, mas em uma das primeiras turmas, no final da década de 1990. Antes de entrar na Basf, já trabalhava na indústria química e direcionou sua carreira para chegar à empresa, investindo em especializações e abrindo mão de um cargo maior no emprego anterior. "Dei um passo atrás para poder dar dois para a frente", diz. Na entrevista de emprego, ela conta que não foi questionada a respeito da instituição em que se formou. "Não houve preconceito algum com o nome no diploma. A entrevista foi sobre questões técnicas e voltada às competências em gestão de pessoas e comunicação", diz.

Assim como a trajetória de Érika na empresa não se deveu apenas à graduação, os processos seletivos sobre os quais ela é responsável também não dão importância ao nome da universidade. "Considero a bagagem do candidato e a capacidade de dar resposta às demandas. Muitos recém-formados trazem apenas a teoria, têm dificuldade de se adaptar ao mundo corporativo", relata.

Há nove anos trabalhando na HP, uma das líderes mundiais em equipamentos de informática, o analista de sistemas Fábio Nunes da Silva, 26 anos, afirma que a política da empresa é não filtrar candidatos de acordo com a origem do diploma. Ele fala com a propriedade de ter entrado na empresa como estagiário na área de RH, passado por seleções internas e de atuar nesse setor até hoje, como analista de cargos e salários. "A empresa está aberta para candidatos de todas as universidades. Alguns gerentes até pensam em preferir alguma instituição, mas nós [do RH] conversamos, mostramos que é preciso dar oportunidades", afirma.

Graduado pela Unip, Fábio conta que desde que ingressou na empresa, ainda no primeiro ano da graduação, nunca foi questionado a respeito de sua formação. Para ele, o fato de cursar análise de sistemas, algo incomum para quem deseja trabalhar com gestão de pessoas, causou mais estranhamento, mas mesmo assim foi de grande utilidade. "No fim, isso foi um ponto positivo, porque nessa área é difícil encontrar quem se dá bem com tecnologia", diz.

É justamente essa capacidade de fazer algo além do que a graduação oferece que chama a atenção dos contratantes. "Muitas vezes falta ao candidato o inglês ou outra habilidade para a vaga, mas hoje em dia é preciso se esforçar sempre, fazer cursos extras, e isso não depende da faculdade", conclui o analista, que continua em busca de melhorar seu currículo e crescer na empresa. (G.J.)

Fonte: Folha de São Paulo

Mulheres Empreendedoras no Brasil fazem até chover

2010-03-09T03:59:00.000-08:00

Michelle Achkar (Portal Terra)

Quando se fala em micro e pequenas empresas no Brasil, as mulheres já são metade dos empresários principiantes: 6,3 milhões no total, segundo dados do GEM (Global Entrepreneurship Monitor). Em uma década, o Brasil passou a ser um dos três países com maior índice de empreendedorismo feminino no mundo. Em números absolutos, o país só fica atrás da China e dos Estados Unidos, países bem mais populosos.

Além do crescimento, as áreas de interesse têm se diversificado e algumas passam longe dos campos tradicionalmente tidos como femininos ou do empreendedorismo por oportunidade. É o caso da administradora Majory Imai, 41 anos, que junto com o irmão tem uma empresa que, literalmente, faz chover.

As empresárias brasileiras têm se destacado por abrir negócios em campos de mercado novos, principalmente em áreas ligadas à tecnologia, fazendo do Brasil o segundo país com maior proporção de mulheres à frente de empreendimentos precursores, perdendo apenas para a Hungria, onde são donas de dois terços das empresas nascentes. "Em negócios inovadores e com alta tecnologia agregada, elas começam a romper barreiras e a se destacar dentro de incubadoras de empresas e parques tecnológicos", disse Francilene Procópio Garcia, vice-presidente da Associação Nacional das Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (Anprotec).

Segundo ela, o maior acesso à educação é um dos fatores que mais ajudam a desenvolver uma perspectiva otimista em terras brasileiras. Garcia também destaca a alteração de aspectos regulatórios, permitindo igualdade de condições no acesso ao topo de algumas carreiras.

De acordo com a senegalesa Mbarou Mbaye, coordenadora no continente africano do programa InfoDev, do Banco Mundial, para incentivar a presença das mulheres no empreendedorismo, as causas para a falta de maior participação delas são fatores como barreiras culturais e religiosas, sobrecarga de atividades, pouca organização e falta de acesso a crédito. "Muitas mulheres não conseguem obter financiamentos", afirmou.

10 dicas para o Marketing Estratégico

2010-02-22T15:15:00.000-08:00

Veja os principais passos selecionados por Sérgio Santos, da ESPM, para tornar uma ação de marketing realmente estratégica

Em um mercado tão dinâmico e cheio de mudanças tecnológicas e comportamentais, as empresas se perdem em suas ações de marketing e acabam apostando fichas em negócios errados. E pior, nada rentáveis. Se encantam com as novas ferramentas e esquecem que o conceito continua o mesmo. Investem, geram custo e o retorno muitas vezes não valoriza a marca.

Aquela máxima que o óbvio também precisa ser dito pode ser, e é neste caso uma grande verdade. Sérgio Santos, coordenador da área de marketing e marketing de serviços da Pós-Graduação da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) listou 10 dicas para os leitores do HSM Online sobre como tornar o Marketing mais estratégico. Confira.

1 - Analise o macro ambiente e o mercado em que seu negócio está inserido, de forma a entender suas principais tendências e identificar potenciais ameaças e oportunidades. As tendências macro ambientais são mais estáveis e duradouras. Didaticamente podem ser divididas nas seguintes arenas: macrotendências, da arena sócio-cultural, econômicas, natural (relativa aos recursos do meio ambiente), política-legal, tecnológica e demográfica. Alguns exemplos de tendências que podem influenciar são: a tendência de envelhecimento da população brasileira (demográfica); crescimento do poder aquisitivo (econômico); maior preocupação com a saúde e o meio ambiente (sócio cultural).

2- Analise seu mercado, identificando sua situação competitiva e seu poder de barganha frente aos demais players (fornecedores, clientes e intermediários). Um bom exemplo é a concentração do varejo ( menor numero de empresas controlando uma maior parte das vendas) aumenta o poder de negociação deste perante os fornecedores da industria. Este maior poder de barganha possibilita, potencialmente, pressionar os fornecedores por menores preços ou um maior número de serviços agregados.

3- Desenvolva uma visão de negócio de longo prazo, focada no mercado e nos valores da Marca;

4- Crie uma equipe multidisciplinar que seja capaz de analisar a situação real da sua empresa, identificando pontos fracos e fortes e suas relações com as ameaças e oportunidades identificadas. Geralmente, para esse fim, a matriz mais utilizada é a Matriz SWOT ou PFOA, que possibilita a análise das Potencialidades (P) e Fraquezas (F) da empresa em conjunto com as Oportunidades (O) e Ameaças (A) do ambiente, permitindo uma leitura mais clara do ambiente no qual a empresa está inserida.

5- Analise seu mercado buscando identificar os diferentes segmentos de consumidores. Avalie as características de cada segmento (demandas, tamanho, estabilidade) e selecione aqueles nos quais você terá maior competitividade. A partir daqui devem ser desenvolvidas as próximas dicas, de 6 a 10.

6- Determine objetivos claros, preferencialmente quantificáveis e sempre factíveis. Na verdade, somente após definir qual o público que a empresa quer focar é que você poderá definir objetivos de vendas, rentabilidade, posicionamento, imagem, etc.

7- Desenvolva um posicionamento único e valorizado para sua oferta de produto ou serviço. Garanta que esse posicionamento seja conhecido e valorizado por todos os envolvidos na sua operação (colaboradores, distribuidores, revendedores e clientes).

8- Elabore um Plano de ações que garanta o desenvolvimento de um Marketing mix (Produto, Preço, Distribuição e Comunicação) capaz de construir efetivamente o posicionamento escolhido.

9- Não se esqueça de disseminar o Plano de Ações para todas as áreas e profissionais envolvidos no planejamento e na execução. Garanta que cada um entenda a importância do Plano e qual a sua contribuição individual para seu sucesso.

10- Estabeleça um processo periódico para acompanhamento dos resultados e faça, se necessário, revisões e ajustes no Plano. A periodicidade das revisões desse Plano varia de mercado para mercado. Nos mercados mais dinâmicos a periodicidade chega a ser trimestral.

Fonte: HSM OnLine

Aquecimento da economia favorece estudantes

2010-01-22T09:49:00.000-08:00

O período de férias traz junto uma ótima oportunidade para quem busca ingressar no mercado de trabalho. Para 2010, as previsões são otimistas quando o assunto é a contratação de estagiários Nessa "Temporada de Estágios", período marcado pelos meses de janeiro, fevereiro e março, o Núcleo Brasileiro de Estágios - Nube prevê a abertura de 18 mil vagas para estudantes do ensino médio, técnico e superior em todo o país.

De acordo com o Censo do Inep/MEC, temos no Brasil 5 milhões de estudantes no nível superior e 8,3 milhões no ensino médio e técnico. Segundo dados da Associação Brasileira de Estágios - Abres, apenas 900 mil estagiam, sendo 650 mil no superior e 250 mil no médio e técnico. Os números tiveram uma queda por conta da crise econômica mundial e também pela aprovação da nova lei de estágio em setembro de 2008. Mas para este trimestre, a previsão é de 175 mil novas vagas, tornando esse o melhor momento para conseguir uma oportunidade.

Por que ocorre esse aumento? Muitos estudantes se formam no final do ano e são efetivados ou rescindidos. Por isso, as empresas disponibilizam novos postos nos primeiros três meses. "O reaquecimento da economia também é um fator responsável pelo aumento do número de ofertas de estágio", afirma o presidente da Abres, Seme Arone Junior.

Os cursos com mais vagas no nível superior são: Administração de Empresas, Comunicação Social, Informática, Engenharia e Ciências Contábeis. Já para o médio técnico, Administração, Eletrônica, Mecatrônica, Secretariado e Publicidade oferecem mais oportunidades. "A área de administração é uma porta de entrada para diversas áreas. Por ter um campo de atividades diversas, aumenta minhas chances no mercado de trabalho", diz a estudante e estagiária da Total IP Soluções de Voz, Ana Paula Santos.

Vale lembrar: para iniciar a carreira é necessário ter diferenciais. Além disso, a dica é procurar um estágio logo no começo do curso. "O jovem precisa se preparar para enfrentar o mercado de trabalho. Não basta se contentar com os conhecimentos da escola ou da faculdade, por exemplo", diz Carmen Alonso, gerente de treinamento do Nube. "Agora é hora de fazer cursos extracurriculares e estar atualizado sobre os acontecimentos gerais para ter um bom currículo", finaliza.

O Nube disponibiliza milhares de vagas semanalmente. Além disso, em parceria com o Centro de Desenvolvimento Profissional - Cedep, realiza treinamentos gratuitos todos os meses. Entre os temas oferecidos estão "Mercado de trabalho e processo seletivo: Como enfrentá-los?", "Marketing pessoal: Seu sucesso é você" e "Seu currículo, sua imagem". Os interessados podem obter mais informações no site www.nube.com.br. Os serviços para estudantes são totalmente gratuitos

Fonte: www.administradores.com.br/noticias